نحن في "سمك فش SMKFISH" نلتزم بتوفير الأسماك الطازجة بأعلى معايير الجودة، ونحرص على فحص كل المنتجات البحرية بدقة وتسليمها للعملاء في الوقت المحدد.
- إذا تم التأخر عن موعد التوصيل المحدد في الرسالة النصية المرسلة إلى العميل والتي تتضمن عبارة (طلبك قيد التنفيذ) واليوم المحدد للتسليم، فإنه في حال تجاوز التأخير يومي عمل، يحق للعميل استرجاع قيمة الطلب بعد التواصل معنا عبر واتس اب خدمة العملاء
- يحق للعميل استرجاع قيمة الطلب أو استبداله بمنتج آخر خلال الفترة التي تكون فيها حالة الطلب (تحت المراجعة)، وحتى يتم تغيير حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ). بعد ذلك لا يمكن تعديل الطلب أو إلغاؤه.
- لا يمكن إلغاء أو استرجاع قيمة الطلب بعد اعتماده وتحويل حالته إلى (قيد التنفيذ). وفي حال رغبة العميل في تأجيل الطلب لأي سبب، يتم تحويل المبلغ المدفوع إلى رصيد في حسابه داخل المتجر ليستخدمه في أي وقت لاحق، بشرط أن يتبقى على موعد الاستلام أكثر من 24 ساعة.
- عند تغيير حالة الطلب إلى (قيد التنفيذ) واستلام العميل رسالة نصية بذلك، يجب على العميل استلام الطلب أو تفويض شخص آخر للاستلام في نفس المدينة. وفي حال عدم استلام الطلب في يوم التوصيل المحدد أو في اليوم الذي يليه، فلن يتم إعادة المبلغ، كون جميع البحريات يتم تجهيزها خصيصًا للعميل ولا يمكن إعادة بيعها، وسيتم تحويل المبلغ إلى رصيد في المتجر بنفس المدينة المسجل عليها الطلب الأول، على أن يلتزم العميل باستلام الطلبية في المرة القادمة.
- في حال وصول طلب خاطئ من حيث النوع أو كان ناقصًا، يتم استرجاع قيمة الصنف غير المتوفر أو المختلف بعد تزويدنا بالصور عبر واتس اب خدمة العملاء.
- في حال وجود خطأ في طريقة التنظيف أو التقطيع، أو لم يتم تنفيذ الطلب كما هو محدد في الموقع، يتم إعادة قيمة خدمة التنظيف لحساب العميل بعد إرسال صور المنتج.
بالنسبة للطلبات المدفوعة عبر البطاقات الائتمانية أو الشيكات المصرفية، يتم استرجاع قيمتها إلى حساب العميل البنكي خلال 14 يوم عمل، ويتحمل العميل متابعة الإجراءات البنكية لدى فرعه.
